Aktiv am Kunden

Gesprächsführung für Fortgeschrittene

Es ist sehr angenehm mit Kunden zu arbeiten, die Ihnen und Ihren Produkten langfristig treu sind. Zudem ist es viel einfacher dem Kunden das Passende auf die richtige Weise anzubieten, wenn man ihn kennt. Dafür ist zum einen eine gute Kundenbindung unumgänglich, als auch das nötige Feingefühl und Know-how notwendig.

In unserer Rubrik „Aktiv am Kunden“ finden Sie Seminare, in denen Sie lernen Ihre Kundengespräche durch geschickte Gesprächsführung in die gewünschte Richtung zu lenken.

Bitte beachten Sie den Anmeldeschluss 30 Tage vor Seminarbeginn!


    • Small Talk - motivierende private Aspekte geschickt einbauen
    • Positive Formulierungen und Emotionen
    • Gesprächseinstiege als Instrumente der Gesprächsführung
    • Typgerecht, sensitiv Gespräche/Telefonate führen
    • Eine Systematik, professionell Fragen zu platzieren
    • Richtig fragen und nutzenorientiert formulieren
    • Gesprächsstrategien, den wahren Problemen nahezukommen
    • Kunden dazu bringen, über Konsequenzen eines Nicht-Handelns zu sprechen
    • Wie gut kenne ich meinen Kunden wirklich? - Ein Test

    Anmeldeschluss: 07.08.2017

    Termin: Montag, 04.09.2017

    Zeit: von 8.30 bis 15.45 Uhr, über 8 UE

    Preis: 250,00 € netto zzgl. MwSt. inklusive Catering

    Wir freuen uns über Ihr Interesse!
    Ihr Vertriebsteam von media project

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    • Was sind schwierige Kunden?
    • Schwierige Kunden rechtzeitig erkennen und reagieren
    • Wie kann man schwierige Kundengespräche vorbereiten?
    • Wertschätzende Kommunikation
    • Mit Ruhe und Gelassenheit schwierige Situationen deeskalieren
    • Umgang mit eigenen Emotionen in schwierigen Situationen
    • Konfliktvermeidende Formulierungen und Gesprächsstrategie
    • Fragetechniken als Deeskalationsstrategie
    • Persönlicher Leitfaden zur Konfliktbewältigung
    • Stress begrenzen, abbauen
    • Gemeinsame Konfliktlösung durch das Erzielen von Kompromissen
    • Gemeinsam Lösungen fixieren

    Anmeldeschluss: 21.08.2017

    Termin: Montag, 18.09.2017

    Zeit: von 8.30 bis 15.45 Uhr, über 8 UE

    Preis: 250,00 € netto zzgl. MwSt. inklusive Catering

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